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  公司堅持“誠信、創新”的經營理念,“服務社會、造福人類”的經營宗旨和“讓消費者健康、讓客戶受益”的經營原則,實行多渠道營銷策略,奉行客戶、消費者、經營者“雙贏”的營銷機制和合理、統一的價格政策,突出品牌塑造和滿意服務。我們將一如既往地恪守對客戶、對公眾、對社會作出的堅實承諾。

  我們的經營理念:誠信,創新。
  我們的經營宗旨:服務社會,造福人類。
  我們的經營原則:讓消費者健康,讓客戶受益。

我們的承諾
質量承諾:嚴格標準、療效確切、全程負責
價格承諾:同類產品優價競爭,獨家 產品實現雙贏
服務承諾:一誠信、二創造、三及時
     一誠信:誠信做人做事與客戶合作,為客戶服務
     二創造:為消費者創造健康條件為客戶創造盈利空間
     三及時:及時為客戶發(送)貨(24小時內)
         及時回復電話、傳真,信息(一小時內)
         及時處理質量問題(一周內)
  在新匯人的詞典里,沒有滿足和疲倦二詞。團結奮進的新匯人與未來相約與時代同行與新老朋友永結同心。

 

 

企業誠信文化管理體系構建綜述

一、制藥企業誠信文化管理體系構建的背景

(一)誠信文化管理體系構建是踐行社會主義核心價值觀的需要。

2006年10月,中共十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出了“愛國、敬業、誠信、友善”等的社會主義核心價值體系。培育和踐行社會主義核心價值觀,對建立與發展社會主義市場經濟,對形成追求高尚、激勵先進的良好社會風氣,促進整個民族素質不斷提高,具有十分重要的意義。企業核心價值觀是企業必須擁有的終極信念,是一整套企業經營的指導規律和永恒的指導原則,是判斷善惡的標準,是企業對事業和目標的認同,是企業形成的一種共同境界。誠信制藥正是制藥企業踐行社會主義核心價值觀的重大社會責任。

(二)誠信文化管理體系構建是貫徹國家規范藥品市場政策的需要。

進入2000年后,在我國藥品生產企業中,“齊二藥”“欣弗”“廣東佰易”等一個個藥害事件,不僅嚴重威脅著人民的身體健康和生命安全,也對企業本身造成了致命的打擊。毋庸置疑,藥品生產企業缺乏以質量為核心的誠信文化以及企業管理方法上存在的弊端當屬根本原因。對此,湖南省食藥局為規范藥品市場秩序,明文規定“要建立企業‘誠信檔案’,其目的就是要把生產經營假劣藥品的企業列入‘黑名單’,向社會公布,讓它們無處遁形;要把守法經營的企業列入‘紅名單’,給予各種便利”,并于2008年在全省藥品生產企業中全面推行誠信構建工作。

(三)誠信文化管理體系構建是制藥企業持續發展的需要。

誠信是企業自身存在和發展的前提,直接影響企業可持續發展。新匯公司員工基本隊伍是原破產倒閉的福利企業職工,置換身份后,在市場經濟條件下,由于人們對市場經濟本質理解的差異,部分員工只顧產品加工數量,加工質量馬虎了事,僥幸過關;原藥材采購驗貨不徹底,檢驗人員抽樣粗放,造成其中的次品未能被檢驗出來,降低了產品質量。這些問題的出現,既有誠信缺失的因素,也有管理不到位的原因,如不徹底扭轉,勢必導致產品和企業信譽不好,產品市場就會陷入蕭條,企業就會很難生存發展。

新匯公司采取積極措施,堅持向員工灌輸“藥品質量關系人的生命,產品質量關系企業生命”這一社會責任的理念,在內部構建誠信文化管理體系,進行了別開生面的制藥企業誠信文化管理體系構建的創新,將誠信理念融入公司各項經營管理,自上而下,全方位,多視角,從原料購進到產品出廠,制定質量控制體系,各個環節都進行嚴格管理,使每道工序的質量、指標都置于受控狀態,開創了公司產品連續10年市場檢驗合格率100%的大好局面,使一個嚴重缺乏市場競爭能力的弱勢群體不斷走向了輝煌。

二、制藥企業誠信文化管理體系構建的內涵

誠信的基本含義是指誠實無欺,講求信用。企業誠信,是指企業在生產經營過程中所具有的誠實、信守諾言的一種倫理道德,在現代社會中的企業誠信還包括契約經濟的經濟學含義。企業誠信文化是一個信念、價值觀、理想、最高目標、行為準則、風氣等內容的復合體,是一種精神力量,用于調動、激發目標作出貢獻,在市場經濟條件下,是用以規范和調節企業與社會、企業與企業、企業與個人之間信用關系的一種道德理念。

新匯公司誠信文化管理體系構建的內涵,是通過頂層設計具有自身特色的以“誠信制藥、完善自我、追求卓越”為核心理念的企業誠信文化管理體系架構,結合企業的實際,培育和樹立以人為本,“誠信第一,品格第一”的理念,實行管理者誠信文化素質的率先垂范,制定“誠信崗位職責考核體系”,健全誠信文化“履行職責監督機制、產品質量控制機制、奉獻精神衡量機制、負面清單預警機制”四個“誠信保障機制”,并將誠信文化理念融入制藥生產經營全價值鏈流程管理,從而形成制藥企業誠信文化建設管理新體系,夯實管理,以達到提升全體員工的誠信文化理念和管理效率,不斷提高產品質量和服務質量、創新誠信品牌和企業效益的目的。走出了一條自身特色的“制藥企業誠信文化管理體系構建”的成功之路。  

新匯公司企業誠信文化管理體系構建示意圖 

三、企業誠信文化管理體系構建的主要做法

(一)企業文化管理體系運行架構

1、制定誠信文化愿景規劃

新匯公司的“誠信文化愿景規劃”,是通過建立和實施符合自身實際、覆蓋全面工作的“企業誠信文化體系”的過程來實現的,是把企業的經營項目、發展途徑、實施措施、愿景目標有機地結合起來,把誠信文化理念融入企業經營活動及人文關系的各個環節,讓企業管理者的理念、心態、目的和決心全部滲透在企業誠信文化體系中,向社會、客戶及員工亮出企業的誠信底牌,讓社會放心,讓客戶滿意,讓員工從中受到企業管理者思維方式的感染和熏陶,懂得管理者主張什么,追求的目標是什么,懂得企業員工該做什么,并懂得只要按企業管理者心態去努力實現崗位業績,就會實現企業管理者與員工雙贏,使員工的個人奮斗目標與企業的戰略目標融于一體,讓企業的正能量在企業誠信文化的傳遞中潛移默化地滲透到員工的心靈深處。具體是在建設“物質文化、制度文化、精神文化”的大框架下,突出企業誠信文化建設,制定了以“誠信制藥——完善自我——追求卓越”為核心理念的誠信文化建設體系,并把這一體系當作公司員工踐行社會主義核心價值觀的重要標志。

(1)“誠信制藥”。其內容是“誠對員工、客戶、社會三個雙邊關系”,以誠相待,誠實守信。一是建立公司與員工之間的誠信雙邊關系,即公司為員工打造工作平臺,優化員工生存條件,公司的發展和富強,對員工的生存與發展起到保障作用;員工為公司出工出力創造效益,個人獲得了收益,家庭不斷富裕,反過來鞏固公司發展,互為依托共同發展。二是建立公司與客戶之間的誠信雙邊關系,雙方誠實守信,互惠互利,長期合作,相得益彰,實現雙贏。三是建立公司與社會之間的誠信雙邊關系,公司用誠對天下蒼生的承諾,堅持生產良心藥、放心藥,致力服務社會,社會受益面大,贏得社會信譽和良好口碑,能使公司做強做大。

(2)“完善自我”。主要指的是公司要與時俱進,要不斷進取,不斷改進,不斷自省,努力完善企業的“管理體系、產品結構、市場營銷”這“三項基礎保障”,使企業不斷增強市場競爭能力和抗風險能力,確保企業有能力、有實力兌現所建立起來的“三個雙邊關系”的誠信承諾。

(3)“追求卓越”。即追求“三大創業標志”,內容涵蓋三個層面的創造力。即:創建卓越團隊,創造卓越產品,創造卓越績效,以實現 “公司效益好;產品專利多,銷售網絡多;隊伍素質高,產品附加值高,員工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目標,要求到2020年,員工年平均收入計劃突破10萬元。

新匯制藥企業誠信文化愿景規劃示意圖

2、開展誠信理念專項培訓

誠信是中華民族源遠流長的傳統文化,是經過幾千年錘煉的中華民族之魂。中國古代孔子、孟子等圣賢哲人均把誠信作為一項崇高的美德加以頌揚,“一言九鼎”、“一諾千金”、“言不信者行不果”、“巧詐不如拙誠”等膾炙人口的古訓千古流傳至今。當今中國,我們的黨又將誠信納于《公民道德實施綱要》,列為社會主義核心價值觀的組成因素之一,是做人之本,興業之道。在當今市場經濟大潮中,海爾之所以成為家電業巨人,就因為奉行“真誠到永遠”的理念,而美國安然公司倒閉,就是缺乏誠信導致的失敗。

新匯公司充分認識到誠信構建的重要性,致力在員工中樹立起以人為本,“誠信第一,品格第一”的理念。下大力氣營造誠信氛圍,持之以恒地開展誠信文化宣傳。為提高管理者及員工的誠信素質,公司在誠信構建上舍得投入,首先組織人力物力財力,編撰印制了四章38節25萬字的內部實用資料圖書《誠信構建大全》,該《大全》把上級的有關政策規定、誠信理論和理念、公司的具體做法、崗位職責和考核辦法、誠信構建培訓資料、GMP有關知識以及相關知識分門別類,匯集一書,使公司誠信構建工作有章可循,為員工提供了開展誠信建設的政策依據和實施辦法。

公司采取多種形式對員工進行持之以恒的“誠信理念形成教育”。首先,每年安排公司企業文化專干對全員進行誠信文化理論知識的系統培訓。此外,各車間每月針對車間GMP管理過程中發現的缺陷進行專項培訓。同時,多次召開員工大會,董事長和總經理親自上誠信構建培訓課,宣傳誠信理念,宣傳誠信構建的重大意義;開通公司內部有線廣播,把誠信構建和實施GMP標準的具體內容撰寫成廣播稿,利用早、中、晚餐時間廣播宣傳,讓誠信理念在公司內部警鐘長鳴,同時在公司網站開辟誠信文化專欄;充分利用公司簡報和廚窗,大張旗鼓地宣傳誠信理念和公司誠信構建的態勢,形成了良好的誠信構建輿論氛圍;寓教于樂,開展以誠信為主題的、員工喜聞樂見的文藝匯演、知識搶答多種活動,讓誠信理念深深扎根員工心靈,形成了有聲有色的誠信建設局面。

公司固劑車間外包班聾啞員工黃擁政包裝技術和速度全班第一,是又快又好的包裝能手,過去只顧自己多包多掙錢,從不管別人的包裝質量,開展誠信構建活動后,他自告奮勇當起了“包裝質量監督員”,他一邊包藥,一邊注意觀察周圍同事包藥。一次,他眼睛的斜光發現坐在對面的一個聾啞員工有一盒藥沒有放說明書,他立即起身走過去察看,果然如此,立即“哇哇哇”地叫了起來!并對著全班人用手指在空中比劃出“誠信”兩個字樣告誡同事,此事在車間和全廠迅速傳為佳話。

清一色的聾啞員工觀看公司誠信構建宣傳櫥窗時的情景

3、樹立管理者的誠信形象

企業文化是靠企業家帶出來的,培養企業誠信文化,突出領導者表率作用,提升管理層面的誠信文化素質尤為重要。企業的管理者特別是高層管理者是企業沉浮的關鍵,企業誠信價值觀念是依靠管理者通過率先垂范、價值觀整合、思維方式作用和行為規范約束而轉化為員工共有的價值觀念。為提高管理者的誠信文化素質,新匯公司主要從三個方面著手:

一是嚴字當頭,對中高層管理人員高標準嚴格要求。

要求中高層管理人員“能吃苦、肯負責、會管理、要求嚴、標準高”,做到“執行制度比員工好,創造價值比員工多,責任性比員工強,工作能力比員工 高”。因此,對中高層管理人員除每月按《責任合同書》規定,和員工一樣進行相應的誠信崗位職責考核外,特別還進行月度、年度綜合考核。

2014年高管人員月度、年度綜合考核表

二是講求信用,敢于承擔以契約為基礎的誠信責任。

公司在物料購進、產品銷售、資金信貸、技術合作等方面與其他企業、客戶的交流過程中,合同金額大到成百上千萬,小到幾百幾千元,堅持履行合同協約,從未發生公司失信糾紛,做到誠實守信,有諾必應,貨真價實,互惠互利。公司于2002年在長沙市雨花區收購破產企業重組運行后,因老廠硬件無法達到國家GMP標準,新公司不能在原址繼續生產經營,為確實安置好重新上崗的員工,公司向銀行貸款數千萬元遷址長沙望城經開區按國家GMP標準重起爐灶并不斷擴大規模,2011年前,一直處在負債經營狀態,但公司信守與銀信部門的承諾,從未出現過不良記錄,多次被評為“信貸誠信單位”單位;公司主打產品猴頭健胃靈膠囊、蛇膽川貝枇杷膏進入湖南省基本藥物增補目錄后,因貨真價實、療效確切,配送及時,深受全省鄉鎮衛生院和廣大患者的青睞。2013年湖南省召開全省鄉鎮衛生院院長會議,新匯公司被大會確定為參觀點,院長們親眼觀摩了新匯制藥藥品生產現場。新匯公司精良的生產設備,嚴格的質量管理,精細的操作流程,讓院長們感觸甚深。來自湘西南的一位衛生院長說:這次參觀,體會和見證了新匯公司對我們“生產放心藥品,誠對天下蒼生”的莊重承諾,點擊采購新匯制藥的產品我們放心!大會還特別向新匯公司贈送了“值得信賴的合作伙伴”扁牌!

若發生失信行為或意外事故,新匯制藥敢于承擔相應的經濟責任和法律責任。2011年,新匯公司駐湖南婁底地區業務員接到1名消費者關于公司“藥品出現不良反應”的投訴,急電公司稱:婁底地區“1名1歲多的兒童因服用新匯制藥生產的蛇膽川貝液中毒死亡!”接到報告后,公司毫不回避,立即啟動了“藥品安全事故應急預案”,第一時間將初步的、一時來不及證實的情況向省及當地食藥局安監部門進行了報告,安排公司營銷中心負責人立即電話通知公司在全國的蛇膽川貝液代理商、商業公司及各用藥單位,毫不隱瞞地告知“消費者反映患者服用蛇膽川貝液中毒”的未確定因素,要求在本次婁底“蛇膽川貝液藥物中毒”事件原因未查明之前停止配送、銷售蛇膽川貝液產品,立即組織相關人員驅車前往事發地,積極主動配合當地相關部門對此事件進行全面調查。結果,醫療衛生權威部門監定:患者死因與其服用蛇膽川貝液藥物完全無關。這件事在當時對公司蛇膽川貝液的銷售造成了較大損失,特別是公司的“誠信制藥招牌”一時被蒙上了一層陰影,但虛驚一場而真相大白后,湖南省藥監部門人員對新匯制藥迅速啟動藥品安全事故應急預案的做法給予了肯定,尤其是蛇膽川貝液產品客戶們,他們對新匯公司在事故原因尚未明確時就當作自己的責任,果斷采取預防措施的高度負責的精神和敢于擔當的品格特別敬佩。

三是身體力行,在實施過程中起誠信建設表率作用。

2008年省市兩級誠信建設會議后,公司成立了由董事長負總責、總經理為組長的誠信構建領導小組,董事長向上級藥監部門簽訂誠信構建承諾書,總經理具體安排誠信構建工作,成立了各部門主要負責人牽頭的誠信考核評定機構,使公司誠信建設真正成為“一把手”工程。同時。管理者們能做到恪守自律,起到了誠信建設的表率作用。

公司把誠信構建作為公司精神文化建設的重中之重,當作員工的信念,對高管進行月度年度考核時,其“工作信念”占15%的權重,只要出現不誠信行為,就要被扣掉誠信考核分。有一個月,公司總經理因未完成當月“自罰承諾”的目標任務,失了信,被扣去當月誠信考核分24分,張榜后員工大吃一驚。又如公司董事長分管營銷中心工作,有一個月未完成約定回款任務,按公司誠信管理制度,該項工作主要負責人董事長應進行“自罰承諾”,內容是“圍繞廠區跑10圈”,員工拭目以待。董事長率先垂范跑步,結果形成了營銷中心近100人跟著董事長跑步的大場面。從此,公司的誠信考核“自罰承諾”被員工樂意接受。公司只要出現藥品質量問題,高管人員主動承擔連帶責任,主動承擔經濟責任,致使公司“株連縱橫”的“質量事故株連制”考核辦法暢通無阻,加強了員工的工作責任心,創造了連續10余年產品市場檢測合格率100%的佳績。

4、規范誠信崗位職責考核
要把誠信文化理念轉化為員工的自覺意識和行動,制度是最好的機制載體,尤以制度內涵被員工接受并自覺遵守時,制度就變成了一種文化。公司對員工制定的“誠信崗位職責考核”(以下簡稱“誠信考核”)就是培養誠信文化最重要的機制體系。制定“誠信考核”首先制訂了“六有原則”,即:“人人有崗位,崗位有職責,職責有考核,考核有結果,結果有公示,公示有兌現”,并制訂了相應的制度賦予“六有原則”的實質性內容,通過制定的各項考核制度,對全體員工的崗位職責進行誠信考核,對各部門和全體員工所做的工作進行全面評價與核定,收到了良好的管理效果。

(1)誠信考核內容。公司分門別類,按各部門工作職能職責,制定出全覆蓋、定位準、做得到、能量化、可考核、能兌現的各類崗位的《誠信考核細則》,把各個崗位的職責用制度的形式固定起來進行誠信考核,并由被考核的員工對各自誠信考核細則中的重點工作實行自罰承諾。誠信崗位職責標準管理部門87類(個),生產部門93類(個),使在崗人員人人有鮮明的職責標準,人人有誠信“鏡子”可照,有誠信“尺子”可量,并采用標準分100分計分制方法對每項職責考核打分,憑此打分作為發放工資等與員工待遇掛鉤的依據。

(2)誠信考核機制。公司將誠信文化建設工作的考核工作確立了“四四三工程”考核制度,即“四個基本”、“四個掛鉤”、“三個定位”兌現誠信崗位職責的考核機制。其基本內容是:

①考核內容涵蓋“四個基本”。一要考核執行《新匯制藥通用工作標準》的基本內容及實際效果;二要考核執行《藥品生產質量管理規范》(GMP)的基本內容及實際效果;三要考核執行本企業核定的關于降低生產成本費用的基本內容及實際效果;四要考核執行崗位職責的基本內容及實際效果。

②考核結果用于“四個掛鉤”。一是將考核結果與誠信構建等級評定掛鉤:實行100分考核記分制,按規定分數段評出“ABCD”四個級別員工。其中60分以下(不含60分)為C級員工,C級員工經連續三個月培訓仍不能升級的直接辭退。二是將考核結果與工資掛鉤:公司每月為每個員工注入誠信構建獎勵工資100元,與工資合并計發;中層以上管理人員按“原工資總額÷100×考核分+100”的公式計發,其余員工每扣1分扣發20元。三是將考核結果與年終獎金掛鉤:在全年誠信構建考核中累計三個月為C級員工的,取消年終獎金。四是將考核結果與評先創優掛鉤:年終總結時,從員工全年誠信考核總分最高分往下錄,錄取公司員工總數的15%為公司年度優秀員工進行表彰。

③考核流程實行“三個定位”。一是考核層級定位:公司總經理考核副總經理,副總經理考核處室車間負責人,處室車間負責人考核班組負責人,班組負責人考核所屬員工。二是考核時間定位:各處室車間月工作計劃考核評審時間為上月月底三個工作日以內,月工作計劃考核評價時間為下月月初第五個工作日以內,考核結果統計時間為下月8日以前。三是考核依據定位:班組長及處室辦事機構負責人填寫的工作日志、車間主任及處室負責人的周工作報告、公司誠信構建領導小組對各車間部門的月計劃效果評價及執行GMP現場檢查的所有原始資料等為綜合考核依據,由財務勞資處兌現。

(3)誠信考核兌現

①誠信考核組織機構。一級考核機構(各分線):以各分線高管人員為組長、所管理的部門主要負責人為成員組成,為公司各類計劃銜接、誠信考核、結果公示及獎罰兌現管理體系的考核小組,每月定期對所屬部門工作人員的崗位職責進行考核。二級考核機構(總經理工作班子):以公司總經理為組長、公司全體高管人員為成員,負責公司各類計劃銜接、績效考核、結果公示及獎罰兌現管理。二級考核機構下設以公司經營副總為組長,總經理辦公室負責人、人力資源處負責人為成員的二級考核機構審計小組。

②誠信考核結果審計。二級考核機構審計小組每月1-2日對一級考核機構上報的上一個月各部門考核結果及考核依據進行審計(在分線系統中輪流進行)。審計的內容為:完成計劃指標、出勤記錄、工作內容、執行標準、原始資料、考核過程、統計數據是否真實。

③誠信考核公示兌現。各分線高管按照經二級考核機構評定通過的《月工作計劃》要求,按月寫好《月工作總結》,由二級考核機構審計小組進行初步審計后,于每月3-4日報二級考核機構進行集體評審。公司每月5—6日集中公示月度各類計劃完成情況和績效考核結果,實施獎罰兌現措施。

(二)企業文化管理體系保障機制

新匯公司在長期的實踐中感受到,因人員多且素質參差不齊,崗位多且職能職責各異,單靠崗位考核制度還難以覆蓋所有人員的言語行為及其產生的責任,難以準確區別和界定員工德能勤紀的優劣,在生產經營、為人處事中往往存在責任推脫、獎罰不明的弊端。待遇分配上,除少數年終先進個人得到獎勵外,其余基本上是“大鍋飯”。為確保誠信構建取得良好的效果,新匯制藥還構建了“崗位職責監督機制、產品質量控制機制、奉獻精神衡量機制、負面清單預警機制”四個方面的保障機制,確?!噸埔┢笠黨閑盼幕芾硤逑檔墓菇ā酚行г誦?,實現企業管理的保障機制,實現了的有效提升。

1、建立崗位職責監督機制。

制藥企業的信守諾言是以履行各個崗位職責為前提條件的。因此,公司確立了 “誠信構建崗位職責監督機制”,即創造性地制定了符合自身特色的《內外零投訴規定》。該項規定分“內外投訴內容,內外投訴處理,內外投訴實施”三個部分共81條。這81條“規定”,就公司有關“服務銷售、生產和產品質量、財務結算、生產計劃銜接、原輔材料供應、基本職業道德、維護公司利益”等工作過程中有可能發生的內外投訴的范疇和內容作出了界定和規定。例如,公司對“服務銷售”就規定了10條內部投訴內容和6條外部投訴內容。其中內部投訴第一條為“對計劃不合理影響銷售發貨的投訴”,外部投訴第一條為“對違背公司服務銷售‘三及時’原則的投訴”(均為A級投訴),以盡可能減少、遏制內外投訴發生,實現內外投訴發生率傾向為零,并對發生的內外投訴采取相應的處理措施,以促進公司各項工作持續快速健康發展。這項措施根據“內外投訴”性質、程度的不同,分為了“ABCD”四種程度的投訴,每發生1次投訴,經相關部門核查屬實,按投訴級別高低,給予被投訴的當事人扣除誠信考核分“5分、4分、3分、2分”的處理并與工資掛鉤和公布于眾。

2、建立產品質量控制機制。

對客戶和消費者的誠信最重要的是保證藥品質量。為此,公司創新“誠信構建產品質量控制機制”,堅決執行藥品生產GMP管理“一二三四”工程的管理方法。在實施國家藥品生產GMP管理過程中,為使藥品生產的各個環節都達到國家GMP標準,新匯制藥創造性地研究制定了符合自身特點的GMP管理“一二三四”工程,即以“一個一致、二個結合、三級檢查、四個一”為基本框架的《GMP管理一二三四工程》。其中的“一個一致”:強調上下一致,高度統一,在GMP標準面前,沒有原因講,不姑息遷就,唯獨只有標準;“二個結合”:執行GMP標準要結合工資,結合崗位責任,沒有面子情分,沒有資格可論,層層擔責,株連縱橫;“三級檢查”:班組時時查,車間天天查,公司周周查,互相監督,及時整改,及時糾正風險偏差;“四個一”:一天一統計,一天一整理,一批一查物料平衡,一月一審計,高標準要求,責任明晰,環環緊扣,確保藥品生產達到國家GMP標準。

3、建立奉獻精神衡量機制。

誠實守信是靠奉獻精神為支撐的。新匯制藥特別制定了“誠信積分管理機制”,即用積分管理機制對員工的能力和綜合表現進行全方位量化和考核,并用軟件記錄和永久性使用,以滿足員工的精神需求。
積分管理是把積分制度用于對員工的管理,用積分來衡量員工的自我價值,反映和考核人的綜合表現,并把各種精神、物質待遇與積分掛鉤,達到激勵人的主觀能動性,充分調動人的積極性的一種管理機制。員工的積分滲透著公司企業文化的感召和精髓,反映出員工認同公司文化的純樸品質,揭示出員工內心世界愛崗敬業的思想境界和精神文明。

通過誠信積分管理,區分工作態度和工作質量的優劣,拉開精神、物質待遇的差距,解決分配上的“大鍋飯”,形成“眾人拾柴火焰高”的愛崗敬業氛圍,把公司“基礎管理”這篇文章做到了極致,有效地增強各項制度的執行力,促進公司戰略目標的實現。

公司以“一統二評三結合”為誠信構建積分管理原則。其含義是——“一統”:即運用《新匯員工通用工作標準》來統一員工日常言行舉止;“二評”:開展誠信構建崗位職責考核評定,開展誠信構建奉獻精神評定;“三結合”:誠信積分管理與誠信構建崗位職責考核評定相結合,誠信積分管理與實施公司《員工通用工作標準》相結合,誠信積分管理與實施公司《內外“零投訴”規定》相結合。

實施積分管理的內容包括——①獎扣分標準:制定了涵蓋公司各項工作和員工職業道德的“60條誠信獎分、扣分標準”。②固定積分內容:指員工的能力積分,包括員工的學歷、特長、職稱、職位等個人具備的才能積分。固定積分的高低由公司積分管理辦公室依據員工個人檔案資料,根據公司《積分管理獎分扣分標準》一次性核準。③浮動積分內容:指員工在履行崗位職責和為人處事中的積分。浮動積分包括:A、“崗位職責考核”積分(簡稱“A分”),由公司誠信構建考核體系依據員工履職優劣考核確定;B、“個人表現考核”積分(簡稱“B”分),由公司誠信構建積分管理執行體系依據員工的表現情況,根據公司《積分管理獎分扣分標準》累計評定。④積分統計方法:月度積分(當月);年度積分(當年);累計積分(多年)。員工所得“A分”,是該員工用以與工資掛鉤的依據,員工“A分”乘以2加上“B分”的代數和為該員工每個時段用以與公司相應的精神、物質待遇掛鉤的“誠信綜合積分”。

公司在按規定支付員工工資以外,特別設定相應的精神、物質待遇,用以與員工產生的積分掛鉤,使熱愛公司、樂于奉獻的員工客觀上獲得相應的禮遇表示,以克服良莠不分的平均主義弊端,鼓舞先進,激勵后進,弘揚正氣,促進發展,彰顯了公司與員工互尊互愛的樸實情結。

4、建立負面清單預警機制。

建立工作負面清單是預防失信行為的重要防線。新匯公司各分線高管針對自身所管理的工作,針對各個部門各個崗位的職能職責和承擔的工作任務,以自查的方式,列出可能會出現阻礙完成各項目標任務的負面因素,并列出“負面清單”。通過總經理辦公會議對各分線自查列出的《工作負面清單》反復進行討論并固定,作為對各分線工作可能產生負面因素的事前提示,以未雨綢繆,督促各分線防患于未然,并組織評價各分線預防、規避、克服負面因素的實際效果,最終確保預期實現公司戰略目標。公司充分發揮誠信積分管理的獎、扣分激勵機制作用,凡在年度內成功預防或排除了預警負面清單中所列負面項目因素的單位或個人視情給予誠信積分獎勵,并作為年終評先創優的重要條件。例如公司《2016年經營方案》中,規定了公司的主打產品猴頭健胃靈膠囊在湖南的覆蓋率指標:全年在湖南省各鄉鎮衛生院覆蓋率達到90%以上,村級衛生室覆蓋率達到60%以上。營銷總經理在制定2016年“工作負面清單”時,其中一條就是“一個地級市只有1名業務經理,可能導致目標任務不能完成”。總經理辦公會議討論固定了這條負面清單,并作出在湖南區域增補20名業務員的決定。
以2014年為例,新匯公司負責營銷、生產技術、技術創新、質量管理、經營管理、中藥飲片、商業公司、行政后勤、辦公室管理的分線高管共列出負面清單66條528款,如:

(三)把誠信文化融入制藥價值鏈流程管理

新匯公司在企業誠信文化管理體系構建的實踐過程中,狠抓制度建設,根據公司實際,建立了涵蓋公司《誠信制度建設和誠信考核》管理體系等《十大管理體系》。在制定《十大管理體系》時,強化和細化了誠信制度建設以及誠信績效考核的具體措施,把誠信文化理念融入到藥品生產經營管理工作全過程,起到了良好的誠信理念管理效果。這是因為,企業誠信文化管理體系構建中的 “四條運行主線”和“四項保障機制”既互為促進,又互為制約,例如:

新匯公司“財務勞資成本控制體系”中規定了“財務結算中心結算人員考核辦法”,其中一條規定是“根據客戶到達公司賬戶的款項,及時、熱情通知結算會計并及時下賬到各客戶。該項考核分20分。其中:一次未及時扣1分,造成不良影響一次扣2分,營銷中心、供應處、生產系統投訴一次扣5分”。這種扣分的依據就是公司誠信文化管理體系“四項保障機制”中的《內外零投訴規定》。在公司的《內外零投訴規定》中,“關于‘財務結算’投訴的內容”,就是從第33條-45條共13條,條條都具有針對性,該員工一旦被投訴扣分,公司有關部門將依據誠信文化管理體系構建中“四項保障機制”中的《誠信積分管理辦法》的有關規定,取消該員工當月因“當月未出現內外投訴”而獲得的20分誠信獎分。相應地,公司有關部門將依據誠信文化管理體系構建“誠信崗位職責考核體系”中的有關規定,在該員工當月的工資中扣除相應分值的工資。

諸如此類,《十大管理體系》與誠信文化理念掛鉤,進行誠信考核,其管理辦法、操作流程相同,所起到的誠信理念管理效果可見一斑。尤其顯著的是,新匯公司在將誠信文化理念融入“藥材采購、技術創新、關愛員工、降本增效、服務銷售”幾項重點工作全價值鏈流程管理中,發揮了積極作用,促進了公司戰略目標的實現,樹立了公司的誠信形象。

1、在藥材采購方面。

眾所周知,“藥材好,藥才好”,新匯公司在“融入誠信文化,打造湘藥品牌”的實踐中,始終把藥材采購及藥材入庫當作保證藥品質量的源頭環節來抓。一是專門成立了由公司總經理為組長的“原藥材采購監控領導小組”;實施“貨比三家”,在具有藥材供應資質的供貨商中選擇誠信程度較高的、規模型的供應商作為公司藥材采購的合作商家;無論是貴重藥材、毒性藥材、精神藥品藥材、麻醉藥品藥材,還是一般的原藥材,不論包件多少,均逐件抽檢。堅持“不合格原藥材不入庫”的“物料入庫驗收標準操作規程”,如有違反,無論主客觀原因,將按公司誠信考核規定,對相關崗位的員工及其直接領導進行誠信考核。2014年新匯公司在湘西雪峰山區開發中藥材種植基地10000畝,成立了子公司“雪峰山藥材種植公司”,選派新匯公司業主的胞弟擔任了該公司經理。今年初,何經理親自押運送一車中藥材給新匯公司中藥飲片部,可謂千里迢迢,來之不易!飲片部的質量檢驗人員對何經理的這一車中藥材采取了件件檢驗,發現其中的大青葉藥材中還有剔除不盡的樹枝而不合格,其中的杜仲沒有去粗皮也不合格。對此,檢驗人員按照“物料入庫驗收標準”拒收了何經理的這批中藥材。何經理二話沒說,懊惱產地驗貨人員未嚴格把關造成的損失和如此尷尬的局面,將藥材重新裝上汽車,拉回產地重新加工。

2、在技術創新方面。

堅持技術創新實施不斷提升藥品質量和降低成本的根本途徑,為此,新匯公司在誠信考核中,對技術創新人員在誠信積分管理中賦予了特殊的獎項:“凡提升標準被收載于《中國藥典》的,凡獲得新藥臨床批件、新藥證書、新藥批文的,主要負責人獎積分1000分,第二負責人按60%獎積分,輔助和參與人員按30%獎積分;新藥臨床批件主要負責人獎積分600分,第二負責人按60%加積分,輔助和參與人員按30%獎積分”。該獎勵標準是公司對于其他或國家級獎項獎分的3-10倍,充分調動了技術創新人員的積極性。公司高管人員以身作則,帶頭搞技術創新,出色地完成了公司各階段的創新目標,用自身的誠信行為促進了創新發展,陸續被評為“長沙市創新型單位”,“長沙市企業技術中心”和“湖南省高新技術企業”。公司被確定為“長沙市藥用菌絲體工程技術研究中心”及“藥用菌絲體綜合利用湖南省工程實驗室”。 公司2011年創新胃藥猴頭健胃靈片產業化被科學技術部火炬高技術產業開發中心列入“國家火炬計劃項目”,2012年藥食真菌猴頭菌培養物產業化示范被科學技術部星火計劃辦公室列入“十二五農業領域國家星火計劃項目”。

3、在關愛員工方面。

關愛員工是公司誠信文化的突出表現。新匯公司在《企業誠信文化建設體系》中明確規定了“公司與員工”之間的互為誠信承諾的關系,在公司《十大管理體系》中,專門單列了《社會責任關愛殘疾人管理體系》,把關愛殘疾員工用制度的形式固定起來。公司用自身的誠信行為落實了對員工的承諾,把原廠的下崗職工(特別是200多名軍殘、社殘員工)安置好、安排好,讓他們工作好、生活好。為上班的員工上下班購置了車輛接送,買足了醫保、社保等等各種保險,定期發放勞保用品,設置了免費的中餐,按時發放員工工資,每年過年過節發放生活物資,每年年終發獎金,公司自成立后已連續14年出資組織員工旅游。公司信守對員工的承諾,為確保殘疾員工有穩定、合適的班上,有熟悉的工作,十多年來,公司的液體制劑車間、固體制劑車間、中藥飲片車間的手工外包等簡易勞動的所有崗位全部保留,沒有用現代化的外包生產線取代殘疾員工的手工包裝,還特別引進購置了適合殘疾人員操作的機器設備,讓殘疾員工輕輕松松勞動,體體面面上班。每年五月的“助殘日”,公司堅持對殘疾員工進行慰問。員工心情舒暢,公司呈現在和諧向上的氛圍中。

4、在降本增效方面。

降低藥品的制造成本,降低消費者(患者)的負擔,也是制藥企業誠信的重要表現。新匯制藥專門制定了“成本管理控制體系和措施”,納入公司的“誠信崗位職責考核”和“誠信積分管理辦法”進行管理。一是設立“結算中心”制度,將公司銷售、供應、生產、質量控制、設備環保、行政后勤等部門實施分類核定各種費用,一律使用內部廠幣,統一到“結算中心”進行收支結算。二是制定“‘三項資金’核定制度”(庫存原材料占用資金、生產系統半成品和庫存產成品占用資金、應收帳占用資金)。三是制定“銷售應收帳款上限額核定制度”。四是制定“內部貸款制度”。五是制定“內部計息制度”。六是明確責任主體承擔相應責任。公司根據每年《經營方案》中確定的經營目標計劃,測算全年盈利目標,控制各類費用,實施財務預算,將各類費用核算到各分類單位,并明確按層級承擔責任主體,首先是分線高管(總經理、副總經理)承擔自己分管系統的各類費用盈虧,按規定承擔各類(種)獎罰。在一年一度簽訂的《責任合同書》中予以明確。在此基礎上,根據層級管理和分工將各類成本控制量化到各中層干部,實行誠信考核,承擔管理和控制責任,實行降本增效目標。

5、在服務市場方面。

對客戶的誠信必須不斷優化銷售服務。新匯公司內部有“一切服從銷售,一切服務銷售”的硬性規定,制定了《新匯誠信銷售服務“一二三準則”》并嚴格考核?!蹲莢頡紡諶菸?ldquo;一誠心、二創造、三及時”。一誠心是“誠心與客戶合作,為客戶服務”;二創造是“為消費者創造健康條件,為客戶創造盈利空間”;三及時是“及時發(送)貨不過夜,及時答復電話傳真等信息不過時,及時處理問題不過周”。例如:2015年10月14日晚上8點多鐘,公司營銷中心業務經理黃小東接到新疆烏魯木齊市滿江紅連鎖店采購部何經理電話稱:“經驗收,一件蛇膽川貝枇杷膏多個玻璃瓶破碎,藥物溢出”?;菩《擁降緇昂罅⒓創鷥春尉恚?ldquo;請將破碎藥品拍照,寫明破碎數量,并將破碎產品包裝寄回我公司,我公司按破碎數量予以補寄,往返運費由我公司承擔”。何經理對新匯公司的售后服務工作很滿意,特別向新匯公司營銷中心副總經理打電話致謝。又如:2015年8月15日,新匯公司山東代理商吳經理打電話給新匯公司營銷中心政府事務部經理趙紅菊,說他向當地招標辦申訴公司九味肝泰膠囊價格,時間很緊,需要新匯公司配合提供該產品的相關資料。趙紅菊接到電話后,放棄周末休息,迅速做好資料,當天用快遞寄出,吳經理18號收到資料,很是感激。公司誠心、誠信、周到的銷售服務贏得了客戶的一致信賴,促進公司銷售網絡不斷拓展。

四、制藥企業誠信文化管理體系構建的成效

新匯公司自2008年起,根據自身實際,實施制藥企業誠信文化管理體系的構建,成為湖南省藥監系統在全省藥品生產企業開展誠信構建的標桿企業,湖南省食藥局于2009年8月18日以《專刊》(第五期)形式,全面推介新匯公司企業誠信文化管理體系構建的典型經驗。省食藥局在《專刊》按語中指出:“湖南新匯制藥有限公司積極探索企業誠信建設新路子,將誠信文化融于藥品生產經營全過程,著力打造湘藥誠信品牌,從源頭上把好藥品質量關,收到了意想不到的效果。現將該公司的經驗做法予以刊發,請各市(州)局認真學習借鑒”。同年8月24日,省食藥局在新匯公司召開全省藥監系統誠信構建工作現場會,將新匯公司本項成果在全省食品藥品監督管理系統推廣應用。實踐證明,新匯制藥開展企業誠信文化管理體系構建取得的管理效果,可概括為以下三個方面。

湖南全省藥監系統誠信構建工作現場會在新匯公司召開

(一)已形成制藥企業誠信文化管理新體系,誠信理念深入人心。

8年來,新匯公司堅持以“生產放心藥品,誠對天下蒼生”的莊重承諾為精神支柱,狠抓企業誠信文化建設,已構建起企業誠信文化管理新體系,誠信文化理念的形成以及誠信考核制度的長期實施,員工自覺性提高了,優秀員工多了,“雇傭觀念”變成了“主人翁精神”,部分員工自私自利思想逐漸演繹成克己奉公的思想境界,由不想做“分外事”變成了爭取做好事,“馬虎了事”變成了認真負責,“僥幸過關”變成了一絲不茍,公司高層管理人員從復雜的人員思想工作中解放出來,企業管理效益得到顯著提高。高管人員的誠信行為在員工中起到了潛移默化的感召作用,不斷增強了員工的誠信理念和誠信文化素質,信守諾言、敢于擔當的誠信事跡不斷涌現。例如:2012年7月6日深夜,望城狂風驟起、雷雨大作,凌晨1點50分,新匯公司全廠停電,睡在離公司1.5公里外宿舍的電工班長聞訊立即起身,騎上單車,頂著狂風暴雨,迅速趕來公司排除了停電事故,為防止再起事故,他脫掉了水淋淋的衣服,光著膀子,守在事故現場,直至天麻麻亮才回家;2015年8月14日23時許,新匯公司主水管爆炸,睡在離公司1公里外宿舍的機修班長聞訊立即起身,趕來公司搶修,直至凌晨7點恢復供水,使突發事故沒有給員工生活和公司生產造成損失。公司宣傳人員采訪他們的事跡時,他們的共同表述是“我負了這門責,就要講誠信”。

(二)確保了產品質量,加快了銷售網絡建設,經濟效益顯著。

新匯公司開展企業誠信文化管理體系構建以來,產品質量的市場檢測合格率一直保持著100%的;誠信服務在廣大新老客戶中產生了深遠的影響,銷售網絡不斷拓寬。2015年,公司市場網絡開發建設又有新的進展。產品“九味肝泰膠囊”新開發了上海和江蘇市場,啟動了寧夏、山東、河北、遼寧、山西、天津等省份客戶對接和招投標保標工作;產品“蛇膽川貝枇杷膏”OTC連鎖開發成效顯著,浙江、寧夏、湖北、江蘇、福建、四川、重慶市場上量穩定增長。2015年新增客戶171 家。到目前為止,VIP客戶已遍布全國除“港、澳、臺、藏、疆”以外的30多個?。ㄊ?、區)。2011年公司銷售收入首次突破5000萬元,2012年公司銷售收入首次突破億元大關,在國家經濟新常態下,2015年制劑產品銷售收入達到1.5218億元(不含子公司新匯醫藥公司銷售收入),同比增長43%。

(三)打造了企業的誠信品牌,樹立了誠信形象,社會效益凸顯。

新匯公司企業誠信文化建設追求“創建卓越團隊,創造卓越產品,創造卓越績效”的誠信品牌目標,咬定“誠信作脊梁,質量為生命”的誠信理念不放松,受到社會各界的認可和好評,得到了上級的肯定和鼓勵,被湖南省委宣傳部等4單位授予“湖南誠信企業”和“湖南誠信百強品牌企業”光榮稱號。公司整體工作:在省級以上先后獲得 “中國誠信經營AAA級示范企業”、“全國醫藥行業重合同守信用企業”、“健康中國藥品質量百姓放心品牌企業”、“健康中國醫藥科技創新品牌企業”、“湖南省誠信建設示范單位”、“湖南省著名商標企業”、“湖南省高新技術企業”。公司產品猴頭健胃靈片(膠囊)、九味肝泰膠囊、滋腎健腦液被授予“湖南名牌產品”,猴頭健胃靈片(膠囊)被授予“健康中國十佳腸胃用藥品牌”,滋腎健腦液、九味肝泰膠囊、猴頭健胃靈片(膠囊)被授予“全國十大最受歡迎亞健康用藥”、“全國十大最受歡迎護肝藥品牌”、“全國十大最受歡迎腸胃用藥品牌”,小兒智力糖漿被授予“全國婦幼健康行業十大影響力品牌”。

新匯公司企業誠信文化建設的終極目標是實現 “公司效益好;產品專利多,銷售網絡多;隊伍素質高,產品附加值高,員工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目標,要求到2020年,員工年平均收入計劃突破10萬元。員工對公司的發展前景和實現個人的生活愿景充滿信心,特別是殘疾員工,他們在公司的關懷下,獲得了和正常員工同等的待遇,幸福指數越來越高,活出了尊嚴,活出了勇氣。他們真正把新匯公司當作自己的歸屬之處,把在新匯公司上班當作自己的終身職業,安心工作,不僅原破產企業在新匯公司重新上崗的殘疾員工不離不棄,還吸引了不少社會上的殘疾人員申請到新匯公司就業。到目前,新匯公司殘疾員工已占公司員工總數的60%以上,增加了社會的就業率,穩定了一方弱勢群體的安定團結。